Bazujący na platformie GMC Inspire program Customer Service Correspondence został zaprojektowany jako w pełni zautomatyzowane, zwarte rozwiązanie do zarządzania korespondencją. Umożliwia on pracownikom biur obsługi klientów, agentom ubezpieczeniowym oraz osobom pracującym w centrach telefonicznych zachowanie korporacyjnych zasad działania, szybsze odpowiadanie na zgłaszane przez ubezpieczonych sprawy, zapewniając jednocześnie zgodność z firmowymi standardami.
Customer Service Correspondence to – zdaniem GMC Software Technology – idealne rozwiązanie dla towarzystw ubezpieczeniowych, zatrudniających pracowników wychodzących naprzeciw swoim klientom, wyposażonych w elastyczność i autonomię, pozwalające na szybką reakcję. Program umożliwia generowanie „w locie” personalizowanych, dostosowanych do danych potrzeb dokumentów i dostarczanie ich przez preferowane przez klienta kanały komunikacji. Proces ten zapewnia dokładne działania, przy pełnej kontroli związanych z tym kosztów. Dodatkową korzyścią dla firmy ubezpieczeniowej jest wyeliminowanie procesów ręcznych i rozwiązań wymagających kilku etapów postępowania. W rezultacie znacząco wzrasta wydajność pracowników, spadają koszty obsługi klienta, maleją nakłady na infrastrukturę IT, a dzięki szybszej o 64% reakcji ze strony ubezpieczyciela wzrasta satysfakcja klientów.
„Większość towarzystw ubezpieczeniowych jest obecnie pod dużą presją – chodzi o poprawę obsługi klienta, jakiej się od nich oczekuje. Posiadanie właściwych narzędzi do zarządzania komunikacją, wspierających je w kontaktach z klientami przy rozpatrywaniu wniosków, realizacji polis i ich odnawianiu, nie jest obecnie żadnym luksusem, lecz koniecznością na coraz bardziej konkurencyjnym rynku – mówi Henri Dura, CEO firmy GMC Software Technology. – Jesteśmy szczęśliwi, że czołowe firmy ubezpieczeniowe z całego świata zaufały rozwiązaniom GMC Software Technology, które pomagają im w dostarczaniu pozostającej pod pełną kontrolą, wielokanałowej komunikacji. Customer Service Correspondence stanowi odpowiedź na potrzebę dostarczania właściwej i na czas przekazanej informacji do klienta i przekazanej w sposób, który pomaga w rozwoju ich biznesu”.