Cyfryzacja jest coraz silniej obecna w branży poligraficznej i ma na nią coraz większy wpływ. Wynika to z wymagań rynku, który wymusza na drukarniach coraz szybszą pracę i elastyczne działanie, idące w parze z wysoką jakością. Aby drukarnia zachowała konkurencyjność, nie może sobie pozwolić na przestoje maszyn lub uszkodzenia wynikające z nieodpowiedniej konserwacji. W celu zaoferowania swoim klientom maksymalnego wydłużenia sprawności maszyn, Heidelberg już od kilku lat cyfryzuje operacje serwisowe poprzez wyposażanie swoich systemów w coraz inteligentniejsze funkcje prewencyjne, jak np. eCall czy Predictive Monitoring. Dotychczas większość zadań związanych z konserwacją opierała się na papierowych kopiach list i harmonogramie konserwacji ustalonym przez Heidelberga, jednak klienci przestrzegali go z różną dokładnością. Nowo wprowadzona usługa Maintenance Manager pozwala na w pełni automatyczne planowania, tworzenie i zarządzanie zleceniami konserwacyjnymi, dodatkowo przenosi tę inteligentną, prewencyjną konserwację do środowiska chmurowego. Jak podaje producent, dzięki temu nieplanowane przestoje np. maszyny Speedmaster XL 106 można zredukować nawet o 20%.

W nowej aplikacji internetowej użytkownicy mogą planować i zarządzać wymaganymi czynnościami konserwacyjnymi, wykorzystując do tego celu dane maszyn w zautomatyzowanym procesie, z uwzględnieniem przerw między sesjami konserwacji oraz użytkowania maszyny. Serwisanci Heidelberga otrzymują zlecenia za pośrednictwem aplikacji zainstalowanych na ich urządzeniach mobilnych i realizują je w siedzibie klienta. Aplikacja zapewnia szczegółowe opisy poszczególnych kroków w formie tekstowej, graficznej i wideo. Pracownicy obsługi technicznej klienta również zyskują dostęp do aplikacji Maintenance Manager, dzięki czemu mogą samodzielnie wykonywać działania konserwacyjne, za które są odpowiedzialni. Ustalanie priorytetów w oparciu o pilność działań połączono w inteligentny sposób z czasem trwania konserwacji oraz danymi IoT generowanymi przez maszynę, dzięki czemu pracownicy wiedzą dokładnie, co i kiedy należy zrobić. Po zakończeniu pracy wszystkie istotne informacje zostają zapisane w programie, dzięki czemu możliwy jest łatwy dostęp do kompletnej historii konserwacji i pełnej dokumentacji, które mogą przydać się w trakcie audytu lub jako dowód dla szczególnie wymagających klientów.

Maintenance Manager został opracowany we współpracy z użytkownikami maszyn oraz z należącą do Heidelberga firmą programistyczną Docufy, która wykorzystała w tym celu swą wiedzę z zakresu dokumentacji technicznej.