Nowo powstałe centrum może pochwalić się najnowocześniejszą technologią audiowizualną, w tym kamerami PTZ (pan-zoom-tilt) do zaprezentowania doświadczeń z „unboxingu” przesyłek e-commerce, a także ścianą LED do sesji online oraz funkcjami rozszerzonej rzeczywistości (Virtual Reality).

Przejście na współpracę wirtualną, przyspieszone i spotęgowane przez pandemię, dla DS Smith oznaczało, że koncepcję współpracy musi realizować zdalnie. Warsztaty Impact Centre, na których klienci odkrywają, co może osiągnąć właściwe opakowanie w całym cyklu dostaw, tradycyjnie odbywały się w specjalnych centrach z repliką sklepu, magazynu czy przestrzeni e-commerce. W pandemii uruchomione zostały wirtualne „wizyty 360°”, umożliwiające podobne doświadczenia. Centra PackRight, które pełnią rolę ośrodków innowacji i kreatywności, również zaczęły współpracować on-line. Teraz także Customer Innovation Hub łączy wirtualne elementy z rzeczywistymi warsztatami, co umożliwia przyspieszenie realizacji projektu. Firma planuje otworzyć kolejne tego typu placówki we wszystkich swoich regionach do końca 2023 r.

„Cyfryzacja znacznie przyspieszyła w czasie pandemii. Dała początek nowemu rodzajowi konsumentów, tzw. Fusion shoppers, którzy chcą kupować w kanałach tradycyjnych i on-line, otrzymując serwis i doświadczenia na tym samym poziomie. Trend ten dotyczy również świata biznesu, w którym firmy muszą dostosować się do tego nowego, hybrydowego sposobu pracy. W ten sposób odpowiadamy na potrzeby klientów biznesowych, by razem tworzyć produkty dla współczesnych konsumentów” – komentuje Marta Jędrzejczak, kierownik marketingu w DS Smith Polska.