Ma to przyśpieszyć usuwanie usterek i ograniczyć do minimum straty powstałe w wyniku przestojów. Nowy system, choć działa dopiero od niedawna, już udowodnił swoją skuteczność. Dzięki pomocy konsultantów udaje się rozwiązać około 55% zgłaszanych problemów i wizyta serwisanta staje się zbędna.
„Zdarza się, że w ciągu jednego dnia udaje nam się usunąć przez telefon nawet kilkanaście awarii. Nie muszę dodawać, że znacznie obniża to koszty obsługi i zwiększa zadowolenie klientów, którzy już po kilkudziesięciu minutach od zgłoszenia usterki mają rozwiązany problem” – mówi Rafał Torz, dyrektor serwisu Konica Minolta Business Solutions Polska.
Większość firm decydując się na wybór dostawcy urządzeń i rozwiązań bierze pod uwagę czas, w jakim technicy serwisu muszą uporać się z usunięciem usterki. Dla wielu jest to decydujący czynnik. Dlatego kluczowe znaczenie ma zapewnienie klientowi stałej opieki, dostosowanej do jego indywidualnych potrzeb i wymagań, a także precyzyjne uregulowanie umową gwarancji serwisowych – czasu reakcji, stałego i terminowego zapewnienia materiałów eksploatacyjnych, optymalizacji stanów magazynowych, możliwości zastąpienia niesprawnego urządzenia innym, kiedy naprawa się wydłuża itp.
Konica Minolta zdaje sobie sprawę z wymagań klientów, dlatego wciąż udoskonala pracę działu serwisowego wykorzystując do tego ponad 20-letnie doświadczenie w ogólnopolskiej obsłudze serwisowej klientów biznesowych. W szybkim usuwaniu awarii pomaga m.in. system zdalnego monitoringu, dzięki któremu technicy są informowani o rodzaju usterki. Z tego powodu aż 90 procent awarii jest usuwanych już podczas pierwszej interwencji. Konica Minolta posiada też bardzo rozbudowaną sieć oddziałów i punktów serwisowo-sprzedażowych. Znajdują się one w 15 miastach Polski i pracuje w nich 80 wykwalifikowanych inżynierów serwisu. Pozwala to na zapewnienie jednolitego standardu obsługi w całym kraju.